招聘網絡咨詢主管-上海六一兒童醫院|醫學人才網·醫堆

網絡咨詢主管

10K～20K 上海-靜安丨經驗五年以上丨大專

五險

包住

2024/09/11更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數：若干人

職位描述

職位職責：
1、搭建客戶服務團隊，制定客服部崗位職責及工作制度，完善并規范工作流程;
2、根據公司業務發展需要對客服部員工工作進行合理分配，跟蹤管理客戶的跟進回訪工作，對服務質量及工作流程進行監督;
3、憑借醫學專業知識，負責接聽醫學咨詢熱線，解答來電客戶的疑問并記錄存檔；及時回復客戶的咨詢信息，保障客戶服務滿意度；
4、按時開展患者回訪，收集患者對工作質量、患教活動質量的評價意見。
定期或不定期進行科普教育文案編輯；
5、協調處理客服工作中遇到的問題，負責與公司內部及與客戶之間的溝通與協調;
6、統計、匯總客服考核相關信息并提交給上級領導，為考核工作提供真實有效的考核依據；
7、處理客戶投訴與建議，提出合理化處理方案；
8、負責客服部排班及考勤工作;配合做好部門員工的績效考核工作；
9、完成其他上級分派的任務。

任職要求：
1、大專以上學歷，醫藥、護理學相關專業，3年以上客服經驗，有醫療行業從業背景優先。
2、熟練使用辦公軟件，能獨立完成表格的填制統計工作，具有良好的溝通與表達能力，有較強的親和力；
3、熟悉客服服務體系的管理流程；
4、性格開朗，踏實勤奮，有責任心，專業、熱愛學習，熱愛本職工作，具有良好的執行力；
5、認可公司產品及文化，具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，的溝通談判和處理危機能力。