1、監督客服專員、科室當天回訪數量和回訪記錄錄入工作；
2、監督完成當天的回訪、預約、定檢通知任務，有問題的顧客及時處理或后續追蹤，完成次日預約復診患者的預約提醒。
3、投訴電話，將問題登記記錄好，解答和安撫顧客的負面情緒，收集投訴原因，并反饋到相關部門協助解決和處理，再次對顧客進行滿意度調查。
4、監督客服每天對于新上交的病歷進行檢查，看醫生是否都有簽字蓋章，同意書是否齊全，沒有問題的病歷按治療項目歸檔在案；
5、老顧客管理、部門管理。
任職要求：
1、中專及以上學歷、具有1-2年客服主管經驗或者醫療行業客服主管經驗者優先；
2、熟練掌握辦公軟件、普通話標準、語速流暢、表達和溝通能力突出、合作意識強、具有一定管理能力；