一、崗位職責
1、配合業務總監進行部門日常管理工作；
2、負責部門員工業務技能培訓，如專業知識、溝通技巧等；對員工商務通對話、電話咨詢等不足之處，給與針對性輔導；
3、輔助業務總監開展咨詢質量分析、會議總結；
4、每天統計客服專員工作績效，如各組內對話率，轉化率，對轉化低的整體或個人及時提出解決方案并幫助提升；
5、必要時協助客服專員做好難點客戶攻關，幫助成單；
6、做好客戶投訴管理工作。

二、崗位要求
1、三年以上客服管理經驗；有醫療行業?？漆t院經歷優先；
2、掌握銷售客服相關知識；熟悉醫療護理類知識優先；
3、良好的溝通協調能力、組織領導能力；
4、熟練操作word、excel辦公軟件。