職位描述
1、根據機構分解的業務指標，制定客服團隊成員的復查量、回訪量、錄入量到院量等業務指標；
2、負責制定客服團隊的績效方案，帶領團隊完成銷售任務；
3、負責團隊的人員管理、培訓及考核，提升團隊的服務意識和專業水平；
4、負責匯總收集顧客的滿意度調查數據和并發癥情況，及時與相關部門做好反饋病出具解決方案；
5、負責與現場其他部門的協調與溝通；
6、負責處理客訴時間，重大事項及時上報，并做好相應的應急預案；
7、負責監督、完善現場服務體系等。
任職資格：
1、年齡30-40歲，大專以上學歷；
2、形象氣質良好，五官端正；
3、具有豐富的溝通經驗和技巧，有較強協調能力，能熟練操作辦公軟件；
4、具備5年以上客服團隊管理經驗；
5、掌握眼科、婦產、口腔醫療和護理等相關知識工作經驗者優先考慮。
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