一、崗位職責:
1.業績指標:根據集團戰略,制定集團院內各門診部運營目標,統籌集團內部、外部運營工作,年度、月度業績指標和管理指標的完成;
2.流程運營:打造各連鎖門診的醫療質量體系、接診體系、咨詢流程、醫助配合、環境營銷、客服工作等售前、售中、售后整體工作流程,完善話術,建立科學、自動的管理體制,
3.客戶運營:建立客戶管理中心,實現客戶信息分級管理,對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護,提升用戶活躍度、留存率,提高客戶滿意度,實現老帶新增量指標,挖掘老客戶升級再消費。
4.產品運營:針對線上、線下不同平臺、渠道,制定產品策略,匹配產品;并開發新產品,滿足客戶需求。
5.數據運營:建立運營集中管理模式,管理并指導各運營負責人進行運營數據、客戶數據分析及管理,打造科學有效的運營管理模式。
6.團隊管理:建立有效的團隊管理機制,梳理部門人員崗位職責、考核指標;分工明確,責權清晰,建立團隊協作機制,形成人員梯隊建設,管理并激勵所管轄部門的工作績效。
7.人才發展:制定部門人員職業生涯規劃,并進行相應的培訓,提升團隊專業技能和綜合素質。
8.成本控制與利潤:嚴格進行各流程環節成本控制,提高投產比,實現年度利潤指標。
9.跨部門溝通協作:協調各門診部與集團各部門的工作對接,分工協作,形成合力;打造和諧的工作氛圍,共同促成業績提升。
二、任職要求:
1.醫療或市場營銷類本科以上學歷;5年以上工作經驗,3年以上醫療行業從業經驗、營銷團隊管理經驗,能快速準確把握市場動態、市場方向的能力;
2.了解行業發展趨勢,熟悉口腔、醫療市場,有豐富的醫療、口腔市場資源和人脈資源。
3.具備的領導能力、團隊管理能力,良好的協調、溝通能力和和把握全局的能力;具備的語言表達和演講能力;具有強烈的責任心、事業心;具有很強的抗壓能力,敢于接受新挑戰。

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